產品開發三個月了，還在討論規格。 老闆急了，但不是去解決團隊問題，而是決定把部分功能外包，美其名曰「加速開發」。
當時我在案發現場
PM忙著跟老闆爭論產品方向，或一起瞎猜市場需求，總之就是敲不定產品走向。
工程師被要求寫規格書給外包團隊，花大量時間處理非專業領域的事務，還要參與會議解釋UI流程，導致自己的開發進度停擺。
外包團隊即使具備完整的系統設計能力，沒有全局視野也只能盲目實作。
然而需求像隕石般隨機砸下，沒人知道下一個會落在哪。最終還是得回到內部開發團隊救火，進入下一個混亂循環。
外表與現實的差異
表面上看，外包導入應該能加速開發進度。 但真相是溝通成本快速上升，外包團隊在猜測他們看不到的需求全貌，內部團隊需要處理他們沒參與的外部開發成果。 如果再加上規格持續變動、決策沒人敢做、需求沒想清楚等內部問題，這不是加速，而是製造更多混亂。
更嚴重的問題是資源錯置。 工程師在寫他不擅長的對外文件，參與一堆沒有決策權的會議，本職工作受到嚴重影響。接著這種錯置逐漸擴散，整個內部團隊都在做「翻譯機」的工作，團隊效率反而下降。
根本的認知錯誤
這種偏好外包的思維模式有個致命問題：把軟體開發當成製造業。
有些決策者以為軟體開發像組裝線，人多手多就能加速。但軟體開發更像寫作，不會因為小說寫太慢就找五個寫手各寫一章。
軟體開發的特殊性在於需要深度理解產品脈絡、掌握技術債務狀況、清楚商業邏輯的連貫性。這些都需要時間累積，無法透過簡單的人力投入來解決。
從旁觀者到參與者的經歷
這些年的接案，到加入新創團隊的經歷中，最常見的就是這種「外包救急」的場景。 比較諷刺的是，最後收拾爛攤子的，往往是那些一開始就預見會出事的內部團隊成員。
其實，真正有效的解法不是找更多人手，而是讓內部團隊深度理解產品價值、掌握技術全貌、建立清晰的決策流程。在維持核心價值不變的前提下，適度授權讓團隊發揮專業能力。
你說，難道外包沒有任何優點？
不是的，外包非常善於處理與你核心業務無關的事情，那些你不需要過於執著或者會讓你分心的事務。又或者是需要特定的技術支援，而目前的團隊尚未具有。 這樣，你才能保證核心價值的同時，又能加速你的產品進展。
診斷問題的重要性
當問題發生時，需要深入了解問題的本質，而不是僅從結果推測原因。很容易倒果為因，解決錯誤的問題。 這也是為什麼問題診斷比直接找解決方案更重要。
真正該問的問題是：當看到進度緩慢時，團隊內部到底發生了什麼事？
我有三個常用的思考：
- 決策流程：需求變更是因為市場反饋，還是內部決策不明確導致變化？
- 資源配置：核心人員是否被非核心工作占用時間？
- 溝通成本：團隊是在解決技術問題，還是在處理協調問題？
當組織面臨開發進度壓力時，第一反應是分析內部流程，還是尋求外部資源？ 這個選擇往往透露了決策者對問題本質的理解程度。 而問題診斷永遠應該發生在解決方案之前。否則，再完美的執行也只是在錯誤的方向上努力。
同場加映：優質外包的判斷標準
優質的外包夥伴跟聘僱員工一樣，會先花時間理解問題本質或者團隊內狀況的，而不是急著報價或爭取加入。 他們知道，診斷對了問題才是真正的價值；診斷錯了，只是在錯誤的道路上越飄越遠。
你還見過類似的資源錯置情況嗎？ 什麼樣的診斷方法幫助你找到真正的問題根源？