自動化的糖衣陷阱

那是我剛開始工作的那些年，我最擅長也最引以為傲的工作項目，自動化。
當工作變得繁複，重複性的手動操作越來越多，我就會開始想：這些時間可以拿來做更有價值的事情。於是我開始自動化，在很短的時間內就能把原本需要人工處理的流程全部包起來。

管理層很喜歡這樣，我能讓團隊省下大把時間。他們說得沒錯，系統確實有太多重複的工作要處理...

效果顯著

這就像使用減肥藥而不是「運動」。它更快，痛苦更少，效果就像真實的一樣。為什麼不呢？
但不健康的生活方式對身體造成的所有磨損和損害仍然存在於表面之下。

自動化雖然解決了表面問題，但底層的混亂還是在那裡。我把複雜的流程包裝得很漂亮，但核心的問題沒有真正被解決。就像用膠帶修補漏水的管子，看起來沒事，但水還是不停的從別的地方冒出來。

決策漩渦

於是決策層繼續疊床架屋，草率的流程產生越來越多問題，只能靠人力去處理各種瑕疵和例外狀況。而當人力也應付不來時，大家又想到了老方法：「靠自動化提升效率吧！」

就這樣，我們陷入了一個惡性循環。表面上看起來效率很高，實際上卻是在一個越來越脆弱的基礎上不斷堆疊。真正需要的是回頭檢視和重新設計那些核心流程，但誰有時間做這些「看不見成效」的工作呢？