有些人並非不承認犯錯,只是不接受指責
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也許問題不是工程師的溝通方式,而是對方根本就沒有準備好接收訊息。我們在玩一場只有工程師在努力的遊戲。
面談時主管給的建議是:「你要更主動一點,多跟大家溝通。」我當下點點頭,心裡想的是:好,我來試試看。
隔週的技術評估會議上,我主動提出了一個同時支援新舊需求的提案,詳細分析了現有系統的瓶頸和改善方案。結果PM說:「這部分很急,我們已經答應出去了,先專注在新功能開發上,後續的影響先想辦法人工處理。」
上線後,系統開始出現問題,客戶開始抱怨。同一個PM在緊急會議上問:「為什麼之前沒有人提醒這個風險?」
當我主動在群組裡分享新學到的技術方案,可能對團隊有幫助或是針對團隊需求的評估報告時,老闆跟PM都是一連串的「讚」,然後要決策時沒一個人要回復,是要用還是不要用呢?
最讓我困惑的是,當我主動提出再不決策時程可能延遲時,得到的回應往往是:「那你先做,想辦法彈性一點,後續可能還是會改。」,而後不斷的修改規格,導致時程真的延遲後,檢討會上又會說:「為什麼沒有提早溝通?工程師應該提出可用的設計阿」
另一方面,在日常會議裡詳細記錄了每個任務的進度、遇到的阻礙,以及預估的完成時間,遇到問題也都是第一時間就向上回報。但每次週會時,主管還是會問一樣的問題,彷彿從來沒有看過那些報告。
有趣的事,某位PM還曾在工程會議上暴怒,討論的東西我都聽不懂,工程師以後任何提議都要寫報告上來,我看著花費大量時間寫的提案以及上次的會議記錄滿臉困惑。
我們陷入了一個奇怪的循環:主動溝通被無視,不主動溝通又被責怪不夠積極。也許問題不是溝通方式,而是有人根本就沒有準備好接收傳遞而來的訊息。
這是一場只有一方在努力的遊戲。